Novo Layout da Comunicação de Atingimento de Frete Grátis No Carrinho de Netshoes
Responsabilidades
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Desk Research, entrevistas com pessoas usuárias, surveys, análise de dados gerados por WA;
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Documentação de resultados;
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Prototipagem;
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Hands Off para QA (Quality Assurance) e Desenvolvedores;
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Análise de resultados e definição de próximos passos.
Contexto
Teste A/B realizado em Netshoes, com início em abril e encerramento em junho de 2023, contando todas as etapas realizadas por todos os times.
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Tráfego segmentado.
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Duração limitada a poucos dias.
Time
Larissa Ribeiro (UX/UI & Content)
Lucas Mauric (UX/UI)
Ana Bazzos (PO)
Danilo Rolin (DEV)
Stephanie Campell (QA)
Marco Felici (WA)
Marckson Lacerda (Tech Lead)
Eduardo Marconi (Diretor)
Metodologias usadas para entender o problema:
Realizamos um discovery entre agosto e dezembro de 2022 para entender as dificuldades das pessoas ao comprar roupas e calçados em Netshoes.
Com base na análise dos dados obtidos, identificamos problemas e propusemos a realização de testes A/B para melhorar a experiência na PDP.
Como surgiu o escopo do projeto:
Trabalhando em outro teste que abordava a comunicação de promoções especiais no carrinho, identifiquei um problema significativo na comunicação de atingimento de frete grátis.
Quando dois produtos elegíveis a frete grátis estavam no carrinho junto com alguma promoção, a comunicação de atingimento da promoção excluía a do frete grátis, devido a uma regra de negócio que permitia apenas duas comunicações de atingimento no carrinho. Durante entrevistas com usuários, constatamos que o frete grátis era um fator decisivo na finalização das compras, tornando esse problema ainda mais grave.
Diante disso, reconheci a necessidade de sugerir e liderar o projeto apresentado aqui, visando otimizar o espaço e organizar as barras de sinalização relacionadas ao frete grátis. Essas melhorias não apenas abordariam esse problema específico, como também aprimorariam outros aspectos relevantes do negócio.
Por onde começar a melhoria?
Começar a melhoria da sinalização pelo carrinho pode ser ideal para garantir que a pessoa já tenha informado o seu CEP e possa visualizar de forma clara se a oferta é válida para sua região, evitando frustrações e aumentando a probabilidade de conclusão da compra.
O que queríamos com esse teste?
Ao melhorar a clareza e a diferenciação das comunicações relacionadas ao frete grátis, esperávamos que as pessoas se envolvessem mais com as promoções e se sentissem incentivadas a completar a compra para atingir o frete grátis. Isso teria o potencial de aumentar a receita gerada, ao mesmo tempo em que proporcionaria uma experiência mais satisfatória e transparente para as pessoas.
Ao analisar o impacto do novo layout, constatamos um aumento significativo no número de itens por transação, o que teve um efeito relevante na receita por pessoa. Esses resultados nos levam a inferir que o novo layout facilitou a descoberta de mais itens, a fim de alcançar o valor mínimo necessário para usufruir do frete grátis. Essa melhoria permitiu que as pessoas se beneficiassem da oferta de frete grátis, ao mesmo tempo em que contribuiu para o aumento da receita da empresa.
Esses números são particularmente relevantes, especialmente levando em consideração os resultados obtidos por meio da enquete, onde foi descoberto que quem compra na Netshoes não costumam realizar compras adicionais com o produto que comprariam inicialmente.
Certezas
O novo layout promoveu um aumento significativo no número de itens por transação, o que teve um efeito bem relevante na receita por pessoa.
Além de afetar positivamente outros KPIs importantes como taxa de conversão, ticket médio e receita.
Suposições
O novo layout facilitou a descoberta de mais itens, a fim de alcançar o valor mínimo necessário para ter o frete grátis.
O novo layout foi eficaz em incentivar as pessoas a explorarem e adicionarem mais produtos ao carrinho.
Dúvidas
Apresentar algumas vitrines de recomendações do seller a fim de ajudar a completar o valor para ganhar frete grátis aumentaria ainda mais os itens por pedido ou seria uma distração que faria as pessoas abandonarem o carrinho?
